Politique de Confidentialité

Vive Propre Inc. (« nous », « notre », « Vive Propre ») s'engage à protéger votre vie privée. Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations personnelles lorsque vous visitez notre site web (vivepropre.com) et utilisez nos services.

Lisez cette politique attentivement. Si vous n'êtes pas d'accord avec nos pratiques, veuillez ne pas utiliser notre site.

A. Informations que vous nous fournissez

Formulaires de contact :

• •Nom complet
• •Numéro de téléphone
• •Adresse e-mail
• •Adresse de service (lieu de l'infestation)
• •Description du problème parasite
• •Préférences de contact

Demande d'inspection gratuite :

• •Nom et prénom
• •Numéro de téléphone
• •Adresse complète
• •Type de parasite
• •Dates/heures préférées
• •Notes supplémentaires

Appels téléphoniques :

• •Numéro appelant (enregistré automatiquement)
• •Date et heure de l'appel
• •Contenu de la conversation (si enregistré avec consentement)

Services rendus :

• •Date du service
• •Type de service fourni
• •Adresse de service
• •Détails de traitement
• •Photographies de documentation (avant/après)
• •Paiement et information de facturation

B. Informations collectées automatiquement

Cookies & traceurs :

• •Adresse IP
• •Navigateur utilisé
• •Système d'exploitation
• •Pages visitées
• •Durée de visite
• •Source de trafic (Google, Facebook, etc.)

Google Analytics :

• •Comportement de navigation
• •Appareil utilisé
• •Localisation géographique générale
• •Suivi des conversions

Google Ads :

• •Clics sur annonces
• •Conversions (appels, formulaires)
• •Interaction avec publicités

Meta Pixel :

• •Événements de page
• •Clics de bouton
• •Formulaires soumis

Microsoft Clarity :

• •Enregistrements de session (anonymisés)
• •Mouvements de souris
• •Clics et défilement

C. Informations de tiers

Google Business Profile :

• •Avis clients et notes
• •Questions fréquemment posées

Témoignages clients :

• •Photos et citations (avec permission)

A. Utilisation principale

Fournir nos services :

• •Planifier et effectuer les inspections gratuites
• •Exécuter les traitements de parasites
• •Envoyer confirmations et rappels de rendez-vous
• •Facturer et traiter les paiements

Communication :

• •Répondre à vos questions
• •Envoyer mises à jour de service
• •Fournir devis et factures
• •Suivis après-service

Marketing & publicités :

• •Analyser l'efficacité des campagnes Google Ads
• •Personnaliser l'expérience utilisateur
• •Envoyer des infolettres (si consenties)
• •Reciblage pour rappeler nos services

Amélioration du service :

• •Analyser l'utilisation du site
• •Améliorer le contenu et le design
• •Tester de nouvelles fonctionnalités
• •Comprendre les besoins des clients

Conformité légale :

• •Respecter nos obligations légales
• •Prévenir la fraude
• •Protéger nos droits légaux
• •Documenter les services (dossiers clients)

B. Base légale (RGPD / PIPEDA / Loi 25)

Votre consentement :

• •Vous avez accepté cette politique
• •Vous avez choisi d'utiliser nos services

Contrat de service :

• •Nécessaire pour exécuter les services demandés
• •Traitement des paiements
• •Coordination des rendez-vous

Intérêts légitimes :

• •Améliorer nos services
• •Prévention de la fraude
• •Marketing (où permis)

Obligation légale :

• •Registres fiscaux
• •Documenter les services (assurance)
• •Conformité réglementaire

A. Nous ne vendons pas vos données.

B. Nous partageons avec

Prestataires de service :

• •Google Analytics (analyse de trafic)
• •Google Ads (publicités)
• •Microsoft Clarity (optimisation UX)
• •Meta Pixel (suivi de conversions)
• •Stripe / paiements (traitement des cartes)
• •Marketing par courriel (si applicable)

Partenaires commerciaux :

• •Assurance responsabilité civile
• •Fournisseurs d'équipement
• •Partenaires de service (si sous-traitance)

Conformité légale :

• •Autorités publiques (si ordonnance judiciaire)
• •Organismes réglementaires
• •Compagnies d'assurance

Avec votre permission :

• •Partage de témoignages (avec consentement écrit)
• •Références clients (si demandé)

C. Nous ne partageons pas

• ✗Noms / adresses complètes sans consentement
• ✗Informations financières sensibles
• ✗Photos d'identification
• ✗Détails médicaux personnels

Mesures de protection :

• ✓SSL / HTTPS (chiffrement en transit)
• ✓Serveurs sécurisés et protégés
• ✓Contrôle d'accès (mot de passe requis)
• ✓Sauvegardes régulières
• ✓Antivirus et pare-feu
• ✓Politique d'accès minimum

Limitation d'accès :

• •Données accessibles uniquement au personnel autorisé
• •Employés signent un accord de confidentialité
• •Journaux d'accès et audits réguliers

Malgré nos efforts, aucune transmission Internet n'est 100 % sécurisée. Nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

Période de conservation :

Pour demander une suppression :

• •Contactez info@vivepropre.com
• •Sujet : « Demande de suppression de données »
• •Incluez : nom, courriel, date de service (si applicable)
• •Réponse dans 30 jours

A. Droits selon la loi québécoise / canadienne

Droit d'accès :

• •Demander quelles données nous avons
• •Recevoir une copie de vos données

Droit de correction :

• •Corriger des données inexactes
• •Mettre à jour vos informations

Droit de suppression :

• •Demander l'effacement (sous certaines conditions)
• •Retrait des listes marketing

Droit de non-marketing :

• •Refuser les communications marketing
• •Retrait du remarketing

Droit de portabilité :

• •Recevoir vos données dans un format standard
• •Transférer vers un autre service

B. Exercer vos droits

• •Courriel : info@vivepropre.com
• •Téléphone : (438) 299-4747
• •Sujet : « Demande de droits — vie privée »
• •Incluez : votre identité, le type de demande, les détails

Délai : réponse dans 30 jours maximum.

C. Se désabonner du marketing

Lien « Se désabonner » au bas de chaque courriel, ou contactez info@vivepropre.com avec le sujet « Désinscription ».

D. Gérer les cookies

Vous pouvez refuser ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur :

• •Chrome : Paramètres → Confidentialité → Cookies
• •Firefox : Préférences → Vie privée → Cookies
• •Safari : Préférences → Confidentialité → Cookies

Note : refuser les cookies peut affecter la fonctionnalité du site.

Certains services utilisent des serveurs aux É.-U. :

• •Google Analytics (É.-U.)
• •Google Ads (É.-U.)
• •Microsoft Clarity (É.-U.)

Conformité :

• ✓Clauses contractuelles types (SCC) en place
• ✓Certifications de confidentialité respectées
• ✓Serveurs sécurisés et conformes

Voir la page Politique de cookies pour les détails complets : vivepropre.com/politique-cookies

Types de cookies

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Si un enfant a fourni des informations :

• •Contactez info@vivepropre.com
• •Nous les supprimerons immédiatement

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• •Google Reviews
• •Facebook
• •YouTube
• •Autres services externes

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Questions ou plaintes

• info@vivepropre.com
• (438) 299-4747
• 3055 Saint-Martin Boulevard West, Suite T500, Laval, QC H7T 0J3

Autorité de protection des données

Nous pouvons modifier cette politique à tout moment. Les modifications sont publiées sur cette page avec la date de mise à jour.

Si des changements importants surviennent :

• •Notification par courriel aux utilisateurs (si courriel fourni)
• •Publication 30 jours avant l'entrée en vigueur

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